為了更好服務往來客戶,讓客戶高興而來,滿意而去,更好地做好窗口服務工作,提高服務水平,提高服務效率,懲戒對客戶冷冷眼看待等不文明服務行為,許多企業(yè)都開始引進行政窗口服務評價系統。
窗口服務評價系統的運行,將對每個工作人員 服務態(tài)度、服務水平、熟練技能等全方面又客戶進行綜合評價,評價結果完全取決于工作人員對客戶服務工作的表現,將評判權交給客戶,對工作人員更加具有科學性、真實性。
窗口服務評價系統是一款智能操作系統,支持觸屏操作。窗口服務評價器主界面背景可自定義,用戶可自主設計背景風格,添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務星級等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告,可自動播放或手動翻看,還可以設置走馬燈文字,可展示當前時間,內容由后臺統一管理。窗口服務評價器的信息交互按鈕數量、圖標、標題及內容都可以有用戶自主設置,交互評價中,當業(yè)務辦理完畢時,窗口服務評價器的界面自主顯示評價信息,用戶可以自主評價,無需員工觸發(fā)后操作。
如江多媒體觸摸評價器產品詳情
10.1寸高清液晶觸摸顯示一體屏,顯示畫面更加細膩、觸摸更靈敏
平板電腦級別的觸摸體驗,顯示清晰,手感舒適,顯示區(qū)域可顯示日期,時間,服務評價器可播放圖片或視頻動畫等多種媒體格式??蛻暨M行評價后,評價信息實時在線統計并自動生成報表,管理員可以隨時在線查看。所有評價系統統計信息管理員均可在遠程互聯網查詢,并設有多級查詢功能?!?
窗口評價器的語音功能介紹
當窗口員工按歡迎鍵,服務評價器發(fā)出:“您好!歡迎光臨!”的語音;按提示鍵,服務評價器發(fā)出:“對不起!后面的顧客請到等候區(qū)就座等候!”的語音;按評價鍵:服務評價器發(fā)出:“您好!請對我的服務給予評價!”的語音;客戶即可用手指觸摸對應評價按鍵,評價成功,評價器發(fā)出:“謝謝”的語音。
如江新款觸摸評價器借助主流的Android設備及操作系統平臺,采用大尺寸液晶觸摸屏,可以實現信息采集、后天處理、數據管理、信息展現等部分組成。觸摸評價器可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集??蓪崿F播放圖片或視頻進行營銷宣傳展示。并利用先進的軟硬技術,針對一些數據進行綜合分析,以提供決策依據,是意見新款的高附加值評價器。能夠徹底決絕目前工作窗口存在的一些問題,是窗口服務達到更高水準。
如江窗口評價系統建成后給窗口行業(yè)帶來的直接效益:
1.觸摸評價器為企業(yè)塑造全新的服務形象,贏得廣泛的口碑效益。
2.經過窗口評價系統對各項數據的分析,相關領導可進行相應的工作調整,達到合理調配人力資源,壓縮人力成本的目的。
3.在節(jié)省市場調研成本的前提下,可以從窗口評價系統直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。
4.通過對窗口人員的考評及監(jiān)督,可以直接刺激員工加率,改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
5.獲得真實的管理數據,為有目的的培訓員工提供指導,有針對性地培訓達到事半功倍的效果。科學的數據使得管理更有說服力,提高決策的科學性,減少主觀性。